Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων
Στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε καθημερινά τα πιο φρέσκα και ποιοτικά κρέατα. Κατανοούμε, ωστόσο, ότι σε σπάνιες περιπτώσεις μπορεί να υπάρξει κάποιο λάθος ή αστοχία. Παρακάτω περιγράφεται αναλυτικά η πολιτική που ακολουθούμε σχετικά με τις επιστροφές και τις αλλαγές των προϊόντων μας.
1. Επιστροφές σε Ευπαθή Προϊόντα
Λόγω της φύσης των ειδών μας (νωπά κρέατα, παρασκευάσματα και ευπαθή τρόφιμα), δεν υποστηρίζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής προϊόντων χωρίς αιτιολογία. Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας των τροφίμων, προϊόντα τα οποία έχουν παραληφθεί σε άρτια κατάσταση δεν μπορούν να επιστραφούν.
2. Πότε γίνονται δεκτές οι επιστροφές
Αναλαμβάνουμε πλήρως την ευθύνη και δεχόμαστε επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος αποκλειστικά στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Λάθος κατά την εκτέλεση της παραγγελίας: Αν παραλάβατε διαφορετικό προϊόν ή διαφορετική ποσότητα από αυτή που παραγγείλατε και χρεωθήκατε.
- Αλλοιωμένο ή ελαττωματικό προϊόν: Αν διαπιστώσετε κατά την παραλαβή ότι το προϊόν έχει κάποιο ποιοτικό πρόβλημα, όπως αλλοίωση ή χτύπημα στη συσκευασία που επηρεάζει το περιεχόμενο.
3. Διαδικασία Επιστροφής / Αντικατάστασης
Αν αντιμετωπίζετε κάποιο από τα παραπάνω ζητήματα, παρακαλούμε ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας: Ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατόν, και το αργότερο εντός 24 ωρών από την ώρα παραλαβής της παραγγελίας σας.
- Διατηρήστε το προϊόν σε ψύξη: Μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα, παρακαλούμε διατηρήστε το προϊόν στις κατάλληλες συνθήκες συντήρησης, στο ψυγείο, στη γνησία συσκευασία του.
- Κρατήστε την απόδειξη: Η επίδειξη της απόδειξης λιανικής πώλησης ή του τιμολογίου είναι απαραίτητη προϋπόθεση για οποιαδήποτε συναλλαγή.
4. Τρόποι Αποζημίωσης
Εφόσον διαπιστωθεί το πρόβλημα, είτε κατά την παράδοση είτε κατόπιν επικοινωνίας, μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους παρακάτω τρόπους αποζημίωσης:
- Άμεση Αντικατάσταση: Θα σας στείλουμε εκ νέου το σωστό/φρέσκο προϊόν το συντομότερο δυνατό, χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση μεταφορικών.
- Επιστροφή Χρημάτων: Αν δεν επιθυμείτε αντικατάσταση, θα προχωρήσουμε σε πλήρη επιστροφή της αξίας του προβληματικού είδους, με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για την αρχική σας πληρωμή.
5. Ακύρωση Παραγγελίας
Αν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε να το κάνετε άμεσα. Εφόσον η παραγγελία δεν έχει τιμολογηθεί και αναχωρήσει για παράδοση, η ακύρωση γίνεται χωρίς καμία χρέωση. Αν η παραγγελία βρίσκεται ήδη καθ' οδόν, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η ακύρωσή της.